Questions et Réponses (FAQ)

Paiement

Comment puis-je payer?

Les modes de paiement acceptés dans notre boutique en ligne sont les suivants :

  • Carte de crédit ou de débit (VISA, MasterCard, American Express, Maestro ou UnionPay)
  • Apple Pay et Google Pay
  • PayPal (incl. American Express)
  • Klarna
  • Passerelle de paiement Eupago (vous pouvez choisir entre MbWay ou une référence Multibanco)
  • Virement bancaire***
  • Uniquement en Belgique : Bancontact
  • Uniquement aux Pays-Bas : iDEAL | Wero
  • Uniquement au Danemark et en Finlande : MobilePay

* Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, nous vous demandons de toujours envoyer le justificatif de paiement accompagné du numéro de commande à store@meiaduzia.com, afin d’accélérer le traitement de votre commande.

Le paiement de ma commande a échoué. Que dois-je faire ?

Lorsqu’un paiement de commande échoue, nous vous suggérons d’essayer les méthodes suivantes :

Méthode 1 – Vérification des données

Vérifiez les données que vous avez utilisées pour le paiement. Si vous détectez une erreur, corrigez-la et réessayez.

Si vous ne trouvez aucune erreur, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 – Mode de paiement alternatif

Si vous disposez d’un autre mode de paiement accepté dans la boutique en ligne que celui que vous avez initialement essayé d’utiliser, et qu’il vous convient de l’utiliser, vous pouvez essayer de finaliser la commande avec ce mode de paiement alternatif.

Si l’erreur persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 3 – Navigateur alternatif

Si vous disposez d’un autre navigateur (ex. : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) que celui que vous utilisez actuellement, essayez de l’utiliser pour passer votre commande.

Pour ce faire, vous pouvez simplement ouvrir le navigateur alternatif, visiter notre boutique en ligne, vous connecter à votre compte, ajouter les produits souhaités à votre panier et finaliser la commande comme d’habitude.

Si l’erreur persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 4 – Appareil alternatif

Si vous disposez d’un autre appareil (ex. : ordinateur, tablette, téléphone portable) que celui que vous utilisez actuellement, essayez de l’utiliser pour passer votre commande.

Pour ce faire, vous pouvez simplement ouvrir le navigateur alternatif, visiter notre boutique en ligne, vous connecter à votre compte, ajouter les produits souhaités à votre panier et finaliser la commande comme d’habitude.

Si l’erreur persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 5 – Effacer les cookies et le cache

Retirez tous les articles de votre panier et déconnectez-vous de notre site.

Ensuite, effacez les cookies de votre navigateur. Les instructions pour le faire varient selon le navigateur utilisé. Vous trouverez des instructions pour les navigateurs les plus courants sur les pages suivantes :

Une fois les cookies effacés, retournez sur notre boutique en ligne, connectez-vous à votre compte et répétez l’ensemble du processus de commande – tout devrait fonctionner correctement.

Si aucune des méthodes suggérées ne résout le problème, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe vous accompagnera tout au long du processus.

Como posso utilizar o meu cartão presente online?

Pour utiliser votre carte-cadeau, vous devez visiter notre boutique en ligne, vous connecter à votre compte et ajouter au panier les produits que vous souhaitez. Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection, passez au checkout et vous aurez alors la possibilité de saisir le code de votre carte-cadeau.

Si la valeur de votre carte-cadeau est égale ou supérieure au montant de votre commande, vous pourrez continuer en cliquant sur Finaliser la Commande.

Si, au contraire, la valeur de votre carte-cadeau est inférieure au montant total de votre commande, nous vous demanderons de choisir un mode de paiement, sur lequel sera débitée la différence entre le montant de la commande et celui de la carte-cadeau.

Où puis-je trouver ma facture ?

Votre facture sera envoyée à la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.

Livraison

Comment puis-je suivre l’état de livraison de ma commande ?

Après confirmation du paiement, votre commande sera expédiée en moyenne sous 1 jour ouvré. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition et, dans cet e-mail, vous trouverez un lien (Tracking) que vous pourrez utiliser pour suivre l’état de votre livraison.

Dois-je payer des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids et du montant de votre commande, ainsi que de l’adresse de livraison choisie.

Portugal continental :

  • Commandes supérieures à 49€ : la livraison est gratuite.
  • Commandes jusqu’à 48,99€ : des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 3,90€ et 4,90€.

Portugal - îles :

  • Commandes supérieures à 99€ : la livraison est gratuite.
  • Commandes jusqu’à 98,99€ : des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 9,20€ et 21,60€.

Espagne péninsulaire :

  • Commandes supérieures à 49€ : la livraison est gratuite.
  • Commandes jusqu’à 48,99€ : des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 4,50€ et 11,85€.

Espagne - îles :

Des frais de livraison s’appliquent, avec expédition disponible pour les commandes jusqu’à 20kg. Le montant des frais de livraison dépend du poids et du lieu de livraison de la commande :

  • Îles Baléares : Le montant varie entre 9,40€ et 57,57€.
  • **Las Palmas et Santa Cruz de Tenerife : **Le montant varie entre 14,28€ et 86,83€.
  • Melilla : Le montant varie entre 13,32€ et 77,94€.

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas :

Des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 24,98€ et 398,15€. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 105kg.

Bulgarie, Chypre, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Roumanie, Suède :

Des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 25,76€ et 92,70€. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 40kg.

Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Groenland, Guernesey, Île de Man, Îles Féroé, Islande, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Suisse :

Des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 48,98€ et 323,48€. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 20kg.

Canada, États-Unis d’Amérique :

Des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 56,01€ et 336,08€. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 40kg.

Algérie, Angola, Arménie, Azerbaïdjan, Brésil, Cap-Vert, Égypte, Géorgie, Guinée-Bissau, Libye, Maroc, Moldavie, Mozambique, São Tomé-et-Príncipe, Tunisie, Turkménistan, Ukraine :

Des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 59,96€ et 205,60€. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 20kg.

Arabie saoudite, Bahreïn, Bangladesh, Kazakhstan, Qatar, Chine, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Philippines, Hong Kong (RAS), Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Liban, Macao (RAS), Malaisie, Oman, Kirghizistan, Singapour, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Ouzbékistan, Vietnam :

Des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 59,96€ et 205,60€. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 20kg.

Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Chili, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Équateur, Salvador, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Guyane française, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Îles Malouines, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Jamaïque, Martinique, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico (États-Unis), République dominicaine, Saint-Barthélemy, Sint Maarten, Suriname, Trinité-et-Tobago, Uruguay, Venezuela :

Des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 63,03€ et 216,66€. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 20kg.

Afghanistan, Afrique du Sud, Bénin, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Bhoutan, Cameroun, Cambodge, Tchad, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Djibouti, Érythrée, États-Unis (autres États), Éthiopie, Fidji, Gabon, Ghana, Guinée, Guinée équatoriale, Yémen, Îles Cook, Irak, Laos, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Niger, Nigeria, Niue, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Kenya, Kiribati, La Réunion, République centrafricaine, Rwanda, Samoa, Seychelles, Sénégal, Sierra Leone, Somalie, Sri Lanka, Soudan, Tanzanie, Timor oriental, Togo, Tonga, Tuvalu, Ouganda, Vanuatu, Zambie, Zimbabwe :

Des frais de livraison s’appliquent en fonction du poids de la commande. Le montant varie entre 66,18€ et 233,10€. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 20kg.

Reste du Monde

Des frais de livraison d’un montant de 350€ s’appliquent. Expédition disponible pour les commandes jusqu’à 10kg.

Lorsque les frais de livraison ne sont pas gratuits, leur montant dépend du poids de votre commande et de l’adresse de livraison choisie. Pour connaître le montant exact qui sera facturé, veuillez effectuer une simulation de calcul :

  • ajoutez les produits souhaités à votre panier
  • rendez-vous sur la page de checkout de notre boutique en ligne et renseignez les informations de livraison
  • le montant final de la livraison sera calculé automatiquement (vous pouvez décider de confirmer ou non la commande, le fait de visiter la page de checkout ne vous engage pas)
Quelles options de livraison puis-je choisir ?

Nous proposons 3 options pour la livraison de votre commande :

  • Livraison porte-à-porte à votre adresse : Disponible dans le monde entier.
  • Livraison en Point PickUp CTT : Disponible au Portugal continental. Pour choisir cette option, vous devez sélectionner Point CTT Pick Up dans les options de livraison de votre commande - le point CTT le plus proche de l’adresse de livraison indiquée vous sera automatiquement attribué. Les frais sont identiques à ceux de la livraison de la commande à votre adresse.
  • Retrait en boutique : Disponible à Vila Nova de Famalicão, Porto, Lisbonne et Funchal.
    Pour choisir cette option, vous devez sélectionner l’option « Retrait » lors du checkout de votre commande, puis sélectionner la boutique où vous souhaitez retirer vos produits. Le retrait en boutique est toujours gratuit.
    Pour les retraits en boutique, vous devez attendre de recevoir un e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête - ce traitement prend généralement un jour ouvré après la confirmation de la commande. Lorsque vous vous rendez en boutique pour effectuer le retrait, vous devez toujours vous munir de l’e-mail de confirmation de la commande. Les boutiques où nous proposons le retrait sont :PORTO
    Rua da Santa Catarina, 1
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 080 025 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja3@meiaduzia.ptLISBONNE
    Rua de Santa Justa, 96
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 218262668 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja4@meiaduzia.ptFUNCHAL
    Rua do Aljube, 63
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 291112738 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja6@meiaduzia.ptVILA NOVA DE FAMALICÃO
    Rua de Bouças, 62
    Horaires : Ouvert de 8:30h à 13h et de 14h à 17:30h
    Contacts : 252 111 845 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | geral@meiaduzia.pt
    REMARQUE : Cette adresse correspond au siège et constitue uniquement un point de retrait ; il n’est pas possible d’effectuer des achats sur place.
Puis-je acheter en ligne et retirer ma commande dans une boutique meia.dúzia® ?

Oui, vous pouvez acheter en ligne et retirer votre commande dans une boutique meia.dúzia®. Pour choisir cette option, vous devez sélectionner l’option « Retrait » lors du checkout de votre commande, puis sélectionner la boutique où vous souhaitez retirer vos produits. Si vous choisissez l’option de retrait en boutique, les frais de livraison sont gratuits.

Pour les retraits en boutique, vous devez attendre de recevoir un e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête - ce traitement prend généralement un jour ouvré après la confirmation de la commande. Lorsque vous vous rendez en boutique pour effectuer le retrait, vous devez toujours vous munir de l’e-mail de confirmation de la commande. Les boutiques où nous proposons le retrait sont :

  • Rua da Santa Catarina, 1 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 080 025 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja3@meiaduzia.pt
  • Rua de Santa Justa, 96 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 218262668 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja4@meiaduzia.pt
  • Rua do Aljube, 63 (Funchal)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 291112738 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja6@meiaduzia.pt
  • Rua de Bouças, 62 (Vila Nova de Famalicão)
    Horaires : Ouvert de 8:30h à 13h et de 14h à 17:30h
    Contacts : 252 111 845 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | geral@meiaduzia.pt
    REMARQUE : Cette adresse correspond au siège et constitue uniquement un point de retrait ; il n’est pas possible d’effectuer des achats sur place.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison varie en fonction de l’adresse de livraison que vous avez choisie. Les délais estimés, valables après confirmation de la commande, sont les suivants :

  • Portugal continental : les commandes confirmées les jours ouvrables avant 12h00 sont expédiées le jour même. Les commandes confirmées après 12h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. La livraison est estimée à un jour ouvrable après l’expédition.
    * Applicable aux commandes dont le paiement est confirmé. Sont exclus les articles personnalisés, sur mesure ou soumis à un délai de préparation spécifique.
  • Portugal – Îles de Madère et des Açores : 7 à 15 jours ouvrés
  • Espagne péninsulaire : 2 à 3 jours ouvrés
  • Espagne – Îles : 7 à 15 jours ouvrés
  • Union européenne : 2 à 5 jours ouvrés
  • Reste de l’Europe : 2 à 5 jours ouvrés (les formalités douanières peuvent prolonger le délai de livraison)
  • États-Unis et Canada : 3 à 7 jours ouvrés (les formalités douanières peuvent prolonger le délai de livraison)
  • Reste du Monde : 5 à 20 jours ouvrés (les formalités douanières peuvent prolonger le délai de livraison)

Nous faisons toujours tout notre possible pour respecter les délais indiqués ci-dessus. Toutefois, en cas de situations exceptionnelles indépendantes de la volonté de meia.dúzia®, telles que des grèves, des pandémies, des guerres, entre autres, des retards dans la réception de votre commande peuvent survenir.

Pouvez-vous livrer ma commande dans un autre pays ?

Oui, nous pouvons livrer votre commande dans le monde entier, quelle que soit l’adresse de facturation que vous utilisez.

Notre boutique en ligne est configurée pour calculer automatiquement les frais de livraison dans le monde entier. Pour les commandes dont le poids dépasse la limite d’expédition calculée automatiquement pour chaque pays, envoyez un e-mail à store@meiaduzia.com avec votre commande, vos coordonnées de facturation et vos informations de livraison, et notre équipe recherchera le meilleur tarif possible pour votre envoi.

Ma Commande

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. A-t-elle bien été effectuée ?

La confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail utilisée pour votre compte sur notre boutique en ligne, après que meia.dúzia® a confirmé toutes les informations de votre commande et vérifié la réception de son paiement. Le délai nécessaire à cette confirmation varie en fonction du mode de paiement utilisé.

Quel que soit le mode de paiement, si le montant correspondant à la commande a été débité de votre compte et que, passé le délai de traitement, vous n’avez toujours reçu aucun e-mail de la part de notre équipe, veuillez vérifier le dossier spam de votre messagerie.

Le délai de traitement pour chaque mode de paiement est le suivant :

  • Carte de crédit ou de débit (VISA, MasterCard ou American Express), MbWay, Multibanco ou PayPal (incl. American Express) : le montant est débité immédiatement et vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail de confirmation dans un délai maximum de 1 jour ouvré après le débit.
  • Virement bancaire : Le montant est débité dès que vous effectuez le paiement. Lorsque vous l’avez effectué, vous devez envoyer un e-mail à store@meiaduzia.com avec le justificatif de paiement et le numéro de commande. En fonction de votre localisation et de la banque utilisée, le délai nécessaire pour que le paiement soit traité et pour recevoir un e-mail de confirmation varie entre 2 et 4 jours ouvrés après l’envoi du justificatif de paiement à notre équipe.

Si le montant correspondant à la commande n’a pas été débité de votre compte dans le délai indiqué, vous devez vérifier que les données saisies pour effectuer le paiement sont correctes. Si elles sont correctes, cela signifie qu’une erreur s’est produite lors du traitement du paiement et vous pouvez renouveler la commande. Si vous constatez une erreur dans les données saisies pour le paiement, vous devez suivre les procédures d’annulation auprès de l’organisme compétent et renouveler le paiement de votre commande avec les données correctes.

Si le montant a été débité de votre compte et que, passé le délai de traitement correspondant au mode de paiement utilisé, vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre équipe à l’adresse store@meiaduzia.com – nous sommes là pour vous aider.

Que dois-je faire si j’ai commandé quelque chose par erreur ? Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez effectuer des modifications jusqu’au moment où la commande quitte nos locaux. La procédure à suivre pour effectuer des modifications dépend de l’état de votre commande :

  • Si vous n’avez pas encore effectué le paiement vous pouvez simplement annuler la commande et en passer une nouvelle avec les modifications souhaitées, car la commande ne sera confirmée qu’après réception du paiement ;
  • Si vous avez déjà effectué le paiement (et, le cas échéant, envoyé le justificatif), mais que vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation de commande : vous pouvez envoyer un e-mail à store@meiaduzia.com en indiquant le numéro de votre commande et la modification souhaitée. Si la modification souhaitée entraîne un montant supérieur à celui que vous avez payé, le paiement de la différence doit être reçu par meia.dúzia® et la commande doit être à nouveau confirmée avant que nous procédions à l’expédition. Si, au contraire, le montant de la commande après les modifications est inférieur au montant déjà payé, la différence sera remboursée via le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement ;
  • Si vous avez déjà reçu l’e-mail de confirmation de commande : nous essaierons d’effectuer les modifications souhaitées. Veuillez nous contacter de toute urgence à l’adresse store@meiaduzia.com ou par téléphone au +351 934 480 984 (Appel vers le réseau mobile national portugais) en indiquant le numéro de votre commande et la modification souhaitée. Il est important de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions effectuer les modifications de la commande. En effet, nous nous efforçons de traiter vos commandes aussi rapidement que possible et, si la commande ne se trouve plus dans nos locaux, la modification sera impossible. Si notre équipe confirme que la modification est encore possible et que la modification souhaitée entraîne un montant supérieur à celui que vous avez payé, le paiement de la différence doit être reçu par meia.dúzia® et la commande doit être à nouveau confirmée avant que nous procédions à l’expédition. Si, au contraire, le montant de la commande après les modifications est inférieur au montant déjà payé, la différence sera remboursée via le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement
  • Si la commande a déjà été expédiée : il n’est plus possible d’y apporter de modification.

Une fois la commande expédiée, si celle-ci ne correspond pas à ce que vous souhaitez, vous pouvez la retourner, mais les frais de retour seront à votre charge. Pour ce faire, vous devez attendre de recevoir votre commande et, une fois celle-ci reçue, contacter l’équipe meia.dúzia® à l’adresse store@meiaduzia.com en indiquant que vous souhaitez effectuer un retour. Vous recevrez une confirmation ainsi que des instructions sur la procédure à suivre dans un délai de 1 jour ouvré après l’envoi de votre e-mail.

Les retours de produits intacts sont acceptés lorsque l’intention de retour est exprimée dans les 15 jours suivant la réception de la commande par le client.

REMARQUE : Les retours ne seront acceptés qu’après avoir été confirmés, par e-mail, par l’équipe meia.dúzia®.

Il y a un problème avec ma commande. Que dois-je faire maintenant ?

Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas aux standards de service que nous nous efforçons de respecter.

Si vous avez constaté qu’un produit est manquant, a été remplacé ou est endommagé, veuillez contacter notre équipe dès que possible à l’adresse e-mail store@meiaduzia.com. Afin de nous aider à vous apporter une assistance dans les meilleurs délais, veuillez indiquer dans votre e-mail le numéro d’identification de la commande et, le cas échéant, joindre des photos de ce qui n’a pas été conforme à votre commande.

Nous nous engageons à résoudre toute erreur dans les meilleurs délais.

Échanges & Retours

Puis-je retourner les produits ?

Oui, vous pouvez retourner les produits commandés sur notre boutique en ligne, à condition qu’ils soient intacts et que vous le fassiez dans un délai de 15 jours.

Pour effectuer le retour, vous devez attendre de recevoir votre commande et, une fois celle-ci reçue, contacter l’équipe meia.dúzia® à l’adresse e-mail store@meiaduzia.com en indiquant que vous souhaitez effectuer un retour. Vous recevrez une confirmation ainsi que des instructions sur la procédure à suivre dans un délai de 2 jours ouvrés après l’envoi de votre e-mail.

Les retours de produits intacts sont acceptés lorsque l’intention de retour est exprimée dans les 15 jours suivant la réception de la commande par le client.

REMARQUE : Les retours ne seront acceptés qu’après avoir été confirmés, par e-mail, par l’équipe meia.dúzia®.

Puis-je échanger les produits que j’ai reçus ?

Il est uniquement possible de modifier votre commande tant qu’elle se trouve encore dans nos locaux. Pour ce faire, veuillez nous contacter de toute urgence par e-mail à store@meiaduzia.com ou par téléphone au +351 934 480 984 (Appel vers le réseau fixe national portugais) en indiquant le numéro de votre commande et la modification souhaitée.

À partir du moment où votre commande est expédiée, nous n’acceptons plus les échanges. Vous pouvez toutefois la retourner et passer une nouvelle commande avec les produits de votre choix.

Mon Compte

Quels sont les avantages de mon compte ?

Nos utilisateurs enregistrés, lorsqu’ils indiquent qu’ils souhaitent être contactés par meia.dúzia® (vous pouvez le faire lors de votre inscription ou sur notre site web en vous abonnant à la newsletter), bénéficient d’un accès privilégié à des campagnes spéciales, des recettes exclusives et sont les premiers informés lorsque nous créons une nouvelle saveur.

De plus, vous pouvez enregistrer votre historique de commandes, vos informations de facturation et vos adresses de livraison, facilitant ainsi le processus lors de vos prochains achats.

Comment puis-je créer un compte ?

Client Final : Pour créer un compte, il vous suffit de vous rendre sur la page d’inscription et de renseigner toutes vos informations. Dès que vous confirmez votre compte, vous pouvez immédiatement commencer à profiter de tous les avantages.

Revendeurs : Pour les comptes revendeurs, vous pouvez vous inscrire ici. Vous serez informé par e-mail lorsque votre compte aura été approuvé et pourrez commencer à passer des commandes avec des conditions spéciales pour la revente.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Vous pouvez toujours récupérer votre mot de passe, à condition de connaître l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

Pour ce faire, il vous suffit de visiter notre boutique en ligne et de cliquer sur « Mon Compte », dans la barre de navigation supérieure de la page. Un formulaire de connexion s’ouvrira et, en dessous, vous trouverez un bouton intitulé « Mot de passe oublié ? ». Cliquez sur ce bouton, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur envoyer. En quelques minutes, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Il vous suffit de les suivre pour accéder à nouveau à votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre compte, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse e-mail store@meiaduzia.com – nous sommes là pour vous aider.

Comment puis-je me désabonner de votre newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter meia.dúzia® à tout moment. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un e-mail avec l’objet « REMOVER » à store@meiaduzia.com. Si l’adresse e-mail depuis laquelle vous envoyez votre demande de désabonnement est différente de celle sur laquelle vous recevez nos communications, veuillez indiquer dans le corps de l’e-mail l’adresse à supprimer.

Nous faisons en sorte que toutes nos communications soient pertinentes et intéressantes pour nos utilisateurs. Si possible, nous vous demandons également de nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez vous désabonner – aidez-nous à nous améliorer !

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, vous pouvez visiter la boutique en ligne meia.dúzia et vous connecter à votre compte, si vous n’êtes pas déjà connecté.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur « Mon compte » dans la barre de navigation supérieure et saisissez vos identifiants de connexion. Vous serez redirigé vers la page de gestion de votre compte, où vous pourrez consulter vos données personnelles et votre historique de commandes.

Pour modifier vos données, cliquez sur voir les adresses puis sur modifier. Saisissez toutes les nouvelles informations que vous souhaitez utiliser dans votre compte et, lorsque vous êtes satisfait de toutes les modifications, cliquez sur mettre à jour l’adresse.

REMARQUE : Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans un même compte. Si vous souhaitez le faire, rendez-vous sur la page « Mon compte », cliquez sur « adresses » puis sur « ajouter une nouvelle adresse ».

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez envoyer un e-mail à store@meiaduzia.com en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte que vous souhaitez supprimer.

Il n’est pas possible de supprimer les comptes contenant des commandes en cours de traitement ou des litiges liés au RGPD en cours.

Promotions

Ma remise n’a pas été appliquée. Que dois-je faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre remise n’a pas été appliquée. La plus courante est que votre commande ne soit pas éligible au code que vous souhaitez utiliser ou que celui-ci ait déjà expiré.

Vérifiez toujours les conditions de la campagne que vous souhaitez utiliser et assurez-vous que :

  • Vous êtes connecté à votre compte ;
  • Vous avez correctement copié le code ;
  • Vous utilisez la remise pendant la période de validité de la campagne ;
  • Votre commande (produits, adresse de facturation, adresse de livraison) est éligible à la promotion ;
  • Votre compte est éligible à la promotion ;
  • Vous n’essayez pas d’utiliser plusieurs promotions sur la même commande – pour chaque commande, vous ne pouvez utiliser qu’une seule promotion, sauf si les conditions spécifiques de la campagne que vous souhaitez utiliser indiquent qu’elle est cumulable avec d’autres promotions en cours ;

Si vous essayez de bénéficier d’une promotion qui remplit toutes les conditions ci-dessus et que, malgré cela, vous ne parvenez pas à l’appliquer à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à store@meiaduzia.com en nous communiquant tous les détails concernant votre commande et la promotion que vous souhaitez utiliser, ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte. Notre équipe vous aidera !

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

Il est très facile de profiter de toutes les promotions meia.dúzia®. Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier et de poursuivre votre commande. Sur la page de checkout, renseignez le champ « Code de réduction » avec le code de votre coupon et cliquez sur appliquer. Si votre commande remplit les conditions de la campagne, la réduction sera automatiquement appliquée et le récapitulatif de votre commande reflétera immédiatement l’utilisation de la promotion.

Informations sur les Produits

Les produits sont-ils naturels et biologiques ?

Nos produits sont élaborés à partir de fruits frais, de fruits bénéficiant d’une Appellation d’Origine Protégée (AOP) et d’ingrédients naturels tels que des herbes aromatiques, des épices et des vins utilisés comme arômes naturels. Nous n’utilisons ni additifs ni conservateurs.

Les produits biologiques que nous utilisons sont :

  • certains fruits, comme les fruits rouges ;
  • certains miels ;
  • toutes les herbes aromatiques.
Quelle est l’origine des matières premières ?

Nos produits sont élaborés à partir de fruits frais, de fruits bénéficiant d’une Appellation d’Origine Protégée (AOP) et d’ingrédients naturels tels que des herbes aromatiques, des épices et des vins utilisés comme arômes naturels. Nous n’utilisons ni additifs ni conservateurs.

Découvrez l’Origine des Fruits :

  • Prune Rainha Claudia D´Elvas - Elvas, Portugal
  • Amande - Trás-os-Montes, Portugal
  • Ananas des Açores AOP - Île de São Miguel, Açores, Portugal
  • Olive Galega da Beira Baixa IGP - Beira Baixa, Portugal
  • Olive Negrinha do Douro AOP - Vallée du Douro, Portugal
  • Baie de Sureau - Vallée du Varosa, Douro, Portugal
  • Banane de Madère - Île de Madère, Portugal
  • Châtaigne de Trás-os-Montes - Trás-os-Montes, Portugal
  • Cerise de Fundão AOP - Fundão, Portugal (CERFUNDÃO)
  • Clémentine de l’Algarve - Agrumes de l’Algarve IGP - Algarve, Portugal
  • Orange de l’Algarve - Agrumes de l’Algarve IGP - Algarve, Portugal
  • Pomme Bravo de Esmolfe AOP - Esmolfe Viseu, Portugal
  • Mangue de Madère - Île de Madère, Portugal
  • Fruit de la Passion de Madère - Madère, Portugal
  • Myrtilles et Mûres Biologiques - Vila Nova de Famalicão, Portugal
  • Noix - Trás-os-Montes, Portugal
  • Poire Rocha do Oeste AOP - Région Ouest, Estremadura, Portugal
  • Poire Séchée de São Bartolomeu - Beira Alta, Portugal

Découvrez l’Origine des Vins :

  • Brandy - Portugal
  • Moscatel - Région de la Vallée du Douro, Portugal
  • Vin de Madère - Île de Madère, Portugal
  • Vin de Liqueur - Vin de Porto, Région de la Vallée du Douro, Portugal
  • Rhum Agricole de Madère- Île de Madère, Portugal

Découvrez l’Origine des Miels :

  • Miel de Bruyère - Serra da Lousã, Portugal
  • Miel de Bruyères - Serra da Estrela, Portugal
  • Miel Multifloral - Région des Beiras, Portugal
  • Miel de Romarin - Serra da Malcata, Portugal
  • Miel de Fleur d’Oranger - Algarve, Portugal

Les produits biologiques que nous utilisons sont :

  • certains fruits, comme les fruits rouges ;
  • certains miels ;
  • toutes les herbes aromatiques.
Quels sont les produits sans gluten ?

Confitures Artisanales

Crèmes au Chocolat

Crèmes de Fruits à Coque

Chutneys & Sauces

Pâtes Salées Artisanales

Huiles d’Olive & Condiments à Base d’Huile d’Olive

Miel

Thés Aromatiques

Liqueurs

Gamme Familiale

Quels sont les produits sans lactose ?

Confitures Artisanales

Crèmes de Fruits à Coque

Chutneys & Sauces

Pâtes Salées Artisanales

Huiles d’Olive & Condiments à Base d’Huile d’Olive

Miel

Thés Aromatiques

Liqueurs

Gamme Familiale

Existe-t-il des produits vegan dans votre gamme ?

Tous les produits meia.dúzia®, à l’exception du miel ou des produits contenant du miel dans leur composition, sont vegan.

Nos confitures de fruits sont préparées de manière artisanale, à partir de fruits provenant de différentes régions du Portugal, avec plus de 55 % de fruits, sans ajout d’additifs ni de conservateurs et avec une teneur réduite en sucre, tout en maintenant et en préservant les méthodes traditionnelles.

Nos confitures de fruits présentent également une teneur réduite en sucre et les emballages sont 100 % recyclables.

Confitures Artisanales

Crèmes au Chocolat

Crèmes de Fruits à Coque

Chutneys & Sauces

Pâtes Salées Artisanales

Huiles d’Olive & Condiments à Base d’Huile d’Olive

Thés Aromatiques

Liqueurs

Gamme Familiale

Quels sont les produits sans alcool ?

Confitures Artisanales

Crèmes au Chocolat

Chutneys & Sauces

Pâtes Salées Artisanales

Huiles d’Olive & Condiments à Base d’Huile d’Olive

Miel

Thés Aromatiques

Gamme Familiale

Quels allergènes peuvent être présents dans les produits meia.dúzia® ?

Contient des amandes

Contient des noisettes

Contient du soja

Contient des sulfites

Peut contenir du gluten

Peut contenir des traces de gluten

Peut contenir des traces de lait

Votre production est-elle artisanale ou industrielle ?

Tous nos produits sont élaborés dans le respect des méthodes de production traditionnelles et de manière artisanale. Nous produisons en petites quantités, avec un maximum de 40 kg, et tout est réalisé de manière artisanale, à l’exception du remplissage.

Nos confitures de fruits sont préparées à partir de fruits provenant de différentes régions du Portugal, avec plus de 55 % de fruits, sans ajout d’additifs ni de conservateurs et avec une teneur réduite en sucre, tout en maintenant et en préservant les méthodes traditionnelles.

Comment utiliser vos produits ?

Toutes nos confitures artisanales et crèmes au chocolat peuvent être utilisées à tartiner sur du pain aux céréales ou des toasts, et pour accompagner des fromages frais et affinés, des viandes rôties, des salades, des desserts, des pancakes, des crêpes, ainsi que pour des nappages et des garnitures. Les chutneys et les pâtes peuvent être utilisés comme accompagnements dans des plats de viande, des plats de poisson, des produits fumés, des plateaux de fromages et des salades.

Tous les produits présentent des suggestions d’utilisation sur leur emballage en plusieurs langues. Notre site propose également une section Recettes et Blog avec des e-books de recettes d’apéritifs, de salades, de desserts, de gâteaux et de plats de viande sur www.meiaduzia.com.

Comment utiliser vos produits ?

Toutes nos confitures artisanales et crèmes au chocolat peuvent être utilisées à tartiner sur du pain aux céréales ou des toasts, et pour accompagner des fromages frais et affinés, des viandes rôties, des salades, des desserts, des pancakes, des crêpes, ainsi que pour des nappages et des garnitures. Les chutneys et les pâtes peuvent être utilisés comme accompagnements dans des plats de viande, des plats de poisson, des produits fumés, des plateaux de fromages et des salades.

Tous les produits présentent des suggestions d’utilisation sur leur emballage en plusieurs langues. Notre site propose également une section Recettes et Blog avec des e-books de recettes d’apéritifs, de salades, de desserts, de gâteaux et de plats de viande sur www.meiaduzia.com.

Pourquoi utilisez-vous des tubes comme emballage plutôt que des pots ?

L’emballage en tube d’aluminium présente des avantages pour la conservation du produit par rapport au traditionnel pot en verre. Il réduit l’exposition à la lumière et l’entrée d’air après ouverture, minimisant ainsi le processus naturel de dégradation du produit (oxydation) et permettant de préserver ses propriétés et ses nutriments naturels beaucoup plus longtemps. La petite ouverture du tube limite l’entrée d’air et la contamination du produit, réduisant ainsi la formation de moisissures, très fréquente dans les emballages en verre après ouverture, et permettant également de limiter le gaspillage.

L’emballage en tube est plus pratique à transporter et à utiliser, car il n’est pas nécessaire d’utiliser de cuillère ou de couteau pour tartiner. Grâce à son format, il peut être emporté au travail, en pique-nique, à l’école ou partout ailleurs : il suffit d’en déposer directement sur une tartine, sans avoir besoin de cuillère. C’est également un emballage plus hygiénique, car il évite toute contamination croisée liée à l’utilisation de cuillères.

Dois-je conserver les produits au réfrigérateur ? Quelle est leur durée de conservation ?

Tous nos produits se conservent à température ambiante et, tant qu’ils ne sont pas ouverts, ont une durée de conservation de 2 ans à compter de la date de production. Après ouverture, ils doivent être conservés au réfrigérateur et consommés dans un délai de 30 jours.

Le miel et les crèmes au chocolat doivent être conservés à température ambiante, même après ouverture.

Puis-je consommer mon produit après la date indiquée ?

Nos produits portent la mention « À consommer de préférence avant… » : jour/mois/année, ce qui signifie qu’ils peuvent être consommés jusqu’à 3 mois après la date indiquée, à condition toutefois que l’emballage du produit soit intact.

Si le produit est encore fermé et que la date indiquée est dépassée, dans le cas des produits conditionnés en tube, il convient de vérifier l’aspect extérieur de l’emballage métallique. Si l’emballage est endommagé ou présente des signes de rouille ou de gonflement, il est déconseillé de consommer le produit.

Il y a un problème avec mon produit. Que dois-je faire maintenant ?

Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à nos standards de qualité élevés, ou si vous suspectez un défaut ou une anomalie, veuillez procéder comme suit :

  • Conservez le produit intact et prenez une photo, en incluant le numéro du lot de production. Envoyez-nous ensuite un e-mail avec les informations concernant le problème rencontré et le produit concerné à notre service client : store@meiaduzia.com ou geral@meiaduzia.pt, ou contactez-nous par téléphone au +351 252 111 845 (Appel vers le réseau fixe national portugais).
  • Après analyse, nous déciderons de la collecte et du remplacement du produit par un nouveau, conformément à nos politiques de qualité du service après-vente.
Puis-je personnaliser les produits ?

Vous pouvez personnaliser tous nos produits avec le message de votre choix grâce à une carte personnalisée.

Dans les packs ou coffrets, vous pouvez modifier les saveurs ou créer un pack ou un coffret personnalisé exactement comme vous le souhaitez.

Pour cela, lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez ajouter une note indiquant les modifications de saveurs souhaitées, votre message personnalisé ainsi que le type de boîte de pack que vous souhaitez. Notre équipe validera tous les détails avec vous avant l’expédition.

Si vous souhaitez créer un Pack 3, Pack 6 ou Pack 9, ou un coffret personnalisé, vous pouvez le composer sur mesure dans notre boutique en ligne et choisir vos saveurs préférées parmi les confitures de fruits, chutneys, chocolats, huiles d’olive, liqueurs et même les thés, ainsi que la boîte de votre choix.

Créer une Expérience Personnalisée

Puis-je goûter vos produits ?

Vous pouvez goûter nos produits dans nos boutiques situées dans le centre-ville de Porto, Lisbonne et Funchal :

  • Rua da Santa Catarina, 1 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 080 025 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja3@meiaduzia.pt
  • Rua das Flores, 171 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 031 064 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja1@meiaduzia.pt
  • Travessa da Bainharia, 2 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 082 184 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja2@meiaduzia.pt
  • Rua de Santa Justa, 96 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 218262668 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja4@meiaduzia.pt
  • Rua Nova do Almada, 90 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 212486396 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja5@meiaduzia.pt
  • Rua do Aljube, 63 (Funchal)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 291112738 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja6@meiaduzia.pt

Venez nous rendre visite et découvrez nos saveurs !

Le produit que je recherche est en rupture de stock. Sera-t-il de nouveau disponible ?

Les produits meia.dúzia® sont élaborés à partir de fruits de saison, ce qui permet d’en révéler toute la saveur. Il peut donc arriver que certains produits soient en rupture de stock et ne soient pas immédiatement réapprovisionnés. Dans ce cas, le produit sera de nouveau disponible dès que la matière première nécessaire à sa fabrication le sera également.

Il existe également des packs thématiques et des éditions limitées qui ne sont disponibles que pendant une période déterminée. Dans ce cas, le produit ne sera pas remis en vente.

Si vous avez des questions concernant un produit spécifique et souhaitez savoir s’il sera de nouveau disponible, vous pouvez nous contacter par e-mail à store@meiaduzia.com.

Puis-je créer un PACK3,6,9 ou un coffret personnalisé ?

Oui ! Notre boutique en ligne propose un outil qui vous permet de créer votre PACK ou coffret personnalisé sur mesure, en choisissant vos saveurs préférées parmi les confitures de fruits, chutneys, chocolats, huiles d’olive, liqueurs et même les thés, puis de sélectionner la boîte de votre choix.

Créer un PACK ou COFFRET personnalisé

Que dois-je faire si j’ai une réaction allergique ?

Si vous savez que vous souffrez d’une allergie, vous devez toujours lire attentivement l’étiquette du produit avant de le consommer. Veuillez noter que tous les allergènes sont indiqués en gras sur les étiquettes correspondantes. Exemple : « Allergènes : Contient des sulfites et du soja. Peut contenir des traces de lait et de gluten. ».

Si vous suspectez une réaction allergique pouvant être liée à la consommation de l’un de nos produits, veuillez procéder comme suit :

  • Cessez immédiatement de consommer le produit ;
  • Conservez le produit et prenez-en une photo, en incluant le numéro du lot de production. Envoyez-nous ensuite un e-mail avec les informations concernant la réaction et le produit concerné à notre service client : store@meiaduzia.com ou geral@meiaduzia.pt, ou contactez-nous par téléphone au +351 252 111 845 (Appel vers le réseau fixe national portugais).

Nos Boutiques

Où puis-je visiter les boutiques meia.dúzia® ?

Vous pouvez visiter nos boutiques situées dans le centre-ville de Porto, Lisbonne et Funchal, aux adresses suivantes :

  • Rua da Santa Catarina, 1 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 080 025 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja3@meiaduzia.pt
  • Rua das Flores, 171 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 031 064 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja1@meiaduzia.pt
  • Travessa da Bainharia, 2 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 19h (Fermé pour la pause déjeuner de 14h à 15h)
    Contacts : 222 082 184 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja2@meiaduzia.pt
  • Rua de Santa Justa, 96 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 218262668 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja4@meiaduzia.pt
  • Rua Nova do Almada, 90 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 212486396 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja5@meiaduzia.pt
  • Rua do Aljube, 63 (Funchal)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 291112738 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja6@meiaduzia.pt
Quels sont les horaires des boutiques ?

Boutiques situées dans le centre-ville de Porto, Lisbonne et Funchal :

  • Rua da Santa Catarina, 1 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 080 025 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja3@meiaduzia.pt
  • Rua das Flores, 171 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 031 064 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja1@meiaduzia.pt
  • Travessa da Bainharia, 2 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 082 184 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja2@meiaduzia.pt
  • Rua de Santa Justa, 96 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 218262668 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja4@meiaduzia.pt
  • Rua Nova do Almada, 90 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 212486396 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja5@meiaduzia.pt
  • Rua do Aljube, 63 (Funchal)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 291112738 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja6@meiaduzia.pt
Comment garantissez-vous que je peux visiter la boutique en toute sécurité ?

La sécurité de nos clients et de nos collaborateurs est notre priorité. C’est pourquoi, dans toutes nos boutiques, nous appliquons les recommandations les plus récentes établies par le gouvernement afin de garantir que votre visite soit sûre, agréable et sereine.

Comment savoir si le produit est en stock en boutique ?

Nous essayons de maintenir en stock l’ensemble de nos produits dans nos boutiques. Toutefois, des ruptures occasionnelles peuvent survenir. La meilleure façon de vous assurer que le produit souhaité est disponible dans la boutique que vous prévoyez de visiter est de téléphoner au préalable pour le confirmer – vous pouvez même en profiter pour le réserver !

Les coordonnées sont les suivantes :

  • Rua da Santa Catarina, 1 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 080 025 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja3@meiaduzia.pt
  • Rua das Flores, 171 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 031 064 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja1@meiaduzia.pt
  • Travessa da Bainharia, 2 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 082 184 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja2@meiaduzia.pt
  • Rua de Santa Justa, 96 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 218262668 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja4@meiaduzia.pt
  • Rua Nova do Almada, 90 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 212486396 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja5@meiaduzia.pt
  • Rua do Aljube, 63 (Funchal)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 291112738 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja6@meiaduzia.pt
Vos promotions en boutique sont-elles les mêmes qu’en ligne ?

Des promotions sont proposées sur l’ensemble des canaux de vente meia.dúzia®, ainsi que des promotions exclusives en ligne ou en boutique. Par conséquent, si vous souhaitez bénéficier d’une promotion spécifique, nous vous recommandons de vérifier au préalable si elle est disponible sur tous les canaux avant de vous rendre en boutique ou de passer votre commande.

Puis-je échanger ou retourner mon produit en boutique ?

Pour les commandes passées en ligne, vous devez attendre la confirmation de réception de votre demande de retour avant de procéder à tout retour. Avec cette confirmation, vous recevrez les instructions de retour, qui incluent la possibilité d’effectuer le retour dans l’une de nos boutiques.

Quelles sont les adresses et les horaires d’ouverture ?

Nous avons actuellement trois boutiques dans le centre-ville de Porto, que vous pouvez visiter aux adresses suivantes :

  • Rua da Santa Catarina, 1
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 080 025 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja3@meiaduzia.pt
  • Rua das Flores, 171
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 031 064 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja1@meiaduzia.pt
  • Travessa da Bainharia, 2
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 082 184 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja2@meiaduzia.pt
  • Rua do Aljube, 63 (Funchal)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 291112738 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja6@meiaduzia.pt
Tous vos produits sont-ils disponibles à la vente en boutique ?

Vous pouvez trouver la majeure partie de notre collection en boutique. Occasionnellement, certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne.

La meilleure façon de vous assurer que le produit souhaité est disponible dans la boutique que vous prévoyez de visiter est de téléphoner au préalable pour le confirmer – vous pouvez même en profiter pour le réserver !

Les coordonnées sont les suivantes :

  • Rua da Santa Catarina, 1 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 080 025 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja3@meiaduzia.pt
  • Rua das Flores, 171 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 031 064 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja1@meiaduzia.pt
  • Travessa da Bainharia, 2 (Porto)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 222 082 184 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja2@meiaduzia.pt
  • Rua de Santa Justa, 96 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 218262668 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja4@meiaduzia.pt
  • Rua Nova do Almada, 90 (Lisbonne)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 212486396 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja5@meiaduzia.pt
  • Rua do Aljube, 63 (Funchal)
    Horaires : Ouvert de 10h à 20h
    Contacts : 291112738 (Appel vers le réseau fixe national portugais) | loja6@meiaduzia.pt

Durabilité

De quoi sont faits les emballages ? Sont-ils recyclables et respectueux de l’environnement ?

Nos emballages sont composés à plus de 99,7 % d’aluminium 100 % recyclé, avec un revêtement certifié pour l’industrie alimentaire. L’aluminium est recyclable à l’infini sans perdre en qualité, ce qui permet de réduire l’extraction de nouvelles ressources naturelles. Après utilisation, les emballages doivent être déposés dans le conteneur destiné au recyclage des métaux, c’est-à-dire le bac jaune.

Soutenez-vous des organisations caritatives ?

Chaque année, nous organisons des campagnes de soutien à des organisations caritatives telles que la Fundação do Gil – qui œuvre en faveur du développement personnel et de la pleine intégration sociale des enfants et des jeunes, à travers la réalisation, la promotion, la participation ou le parrainage d’actions à caractère culturel, éducatif, artistique, scientifique, social et d’assistance.

En s’associant à la cause de la Fundação do Gil, meia.dúzia® reverse 1 € pour chaque produit sélectionné vendu dans la boutique en ligne ou dans les boutiques physiques, dans le cadre de campagnes promotionnelles exclusives destinées à soutenir la Fundação do Gil.

Besoin d’aide ?

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Téléphone (+351) 934 480 984
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